德勤中國和中國連鎖經營協會12日聯合發布《零時差消費重塑網絡零售新格局暨網絡零售百強報告》顯示，疫后中國消費市場在政策及新基建推動下將于復蘇中迎來新增長，零售企業需要進一步加強全渠道發展，并提升數據驅動的消費者洞察和觸達能力，在數字化引領的“零時差消費”時代中爭奪市場份額。
隨著中國疫情防控態勢逐漸好轉，消費品和零售業加快復工復產的步伐，零售總額亦實現V型復蘇。線上消費展現出強大的韌性並繼續拉動整體消費，而實體零售和餐飲消費也逐漸恢復，反映疫情的短期影響已近乎消退。然而，由于疫情存在反復的可能，對于以線下為主導的傳統零售和消費品企業而言，行業發展仍將長期面臨疫情的挑戰。
德勤亞太消費品及零售行業主管合伙人張天兵表示：“積極有效的政策、多元化的消費需求和零售技術的發展將持續驅動中國消費市場發展。疫情期間，數字化持續向下沉市場以及不同年齡層消費者滲透，政府也積極通過各種針對供給端和消費端的政策，推動消費回暖和提質擴容。同時，5G、云計算、物聯網、大數據、人工智能等新基建亦加快促進零售數字化轉型，為中國消費市場復蘇注入新的增長動力。”
研究發現，消費者對健康和安全的關注大幅提升，預計在疫情結束后的較長時間內，他們對這些品類的購買意愿將仍然比較強勁。消費者不再拘泥于單一的購物渠道，便利快捷的全渠道購物體驗成為他們的首選。消費者的購買行為在經歷分化，部份開始關注性價比更高的品類。張天兵表示：“疫情過后，中國消費者需求逐漸走向健康化、便利化、高性價。隨著線上線下融合的新模式、新業態、新場景持續發展，消費者的消費欲望可以在一天24小時內任何時間點內被激發和被滿足，因此實時掌握消費者需求和洞察將成為未來企業競爭的核心能力。”
報告也深入分析2020中國網絡銷售TOP100榜單的調研成果。本次上榜企業的2019年總銷售額超1.24萬億元人民幣，百強中有85家為消費品和實體零售企業。地域分布方面，華東地區的網絡零售百強企業有40家，為全國各個地域里最高。華南地區企業涵蓋的零售業態種類則最多，包括超市、電商、百貨、便利店、專業店等。以網絡銷售額計算，華北企業網絡銷售額占比最高，達53%。
中國連鎖經營協會秘書長彭建真指出：“過去一年，中國網絡零售百強的銷售規模持續增加。實體零售企業和消費品企業積極開展自身線上數字化業務，而傳統的電商企業也正引領模式創新。隨著線上線下消費的不斷融合，傳統意義上的線上或線下零售企業的邊界逐漸被打破，越來越多的企業實現了向全渠道零售企業的轉變。”(高少華)
