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云上咸安報道 “生育保險報銷需要哪些資料？”“我要去武漢看病，請問怎么辦理轉診？”“我前兩天交了城鄉居民醫保，麻煩幫我查下到賬沒有？”……以上是咸安區醫療保障局群眾接待工作的一個縮影。為全面推動黨的二十大精神在醫療保障領域落到實處、見到實效，咸安區醫療保障局始終堅持深入群眾、深入基層，把政務服務工作成效融入醫保事業高質量發展格局，著力解決人民群眾急難愁盼問題，努力實現全區參保群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。
在工作部署上“扣扣子”，用心優化服務機制。
變“醫保部門端菜”為“參保群眾點菜”，積極征求參保群眾意見，深入推進“放管服”改革，按照“六個一”標準在全區13個鄉鎮場（街道）、184個村社區建設醫保經辦窗口和醫保服務代辦點，實現全區醫保服務“一張網”。帶班領導深入一線接待來訪群眾，在窗口設置咨詢臺和微笑引導員，開通醫保服務熱線，按照“首問負責制”將責任落實到村（社區）、落實到經辦人員個人，堅持急事急辦、隨到隨辦、特事加辦，為老年人、孕婦、殘疾人等特殊參保對象提供引導、幫辦、代辦的“店小二”式和保姆式服務。目前已將11項醫保業務下放鄉鎮街道便民服務中心，13項醫保業務下放到村、社區，在第一人民醫院、區婦幼、區中醫院開通3項醫保業務直接辦理，緊盯群眾需求，打通醫保服務群眾的“最后一公里”，全面提升基層服務品質。
在暢通渠道上“擔擔子”，用情做好宣傳引導。
通過在定點醫藥機構和人流量大的路口LED顯示屏播放宣傳短片、印發宣傳單和宣傳折頁、進村入戶現場解答參保群眾問題、聯合咸寧市廣播電臺開辦全媒體訪談欄目、在云上咸安和市人民政府網站等官方媒體發布政策解讀，選派業務能力強綜合素質高的經辦人員回復12345平臺信訪件等多項措施，用群眾看得明、聽得進、易理解的方式不斷強化政務服務方便、快捷、高效的導向，做到及時解答群眾咨詢，提高參保群眾政策知曉率，引導參保群眾依法有序、有效辦理醫保業務。截止至2022年11月，全年共發布91篇報道，印發2萬余份宣傳資料，擺放醫保政策宣傳展板28個，回復信訪件911件，解答群眾咨詢萬余次。
在履職盡責上“釘釘子”，用力回應群眾訴求。
一是結合區委、區政府“一下三民”實踐活動，堅持問題導向，深入社區、定點醫藥機構開展實地調研，了解參保群眾和企業困難及訴求，聚焦門診特殊慢性病一體化定點醫院無法供應的慢性病患者所需造口袋、特殊群體在辦理業務過程中智能化終端操作困難等25個群眾關心的民生大事和牽腸掛肚的小事，有針對性地制定任務清單，通過與高橋衛生院聯系送醫送藥到家、為車站路社區購置音響設備、更換小區內部受損路燈等多項具體舉措，實打實為參保群眾排憂解難，把服務真真切切做到群眾的心坎上，深受全區廣大參保群眾的歡迎。二是經前期充分調研，區醫療保障局努力破解群眾異地就醫的痛點、難點問題，在落實省、市相關政策規定的基礎上創新舉措，自2022年8月2日起，將異地就醫轉診事項下沉至區級定點醫院，患者本人或家屬可直接在定點醫院辦理轉診審核手續，經初步統計，截止至11月，全區在三家定點醫院備案人數為723人次，有效提升政務服務醫保、醫療協同與服務水平。同時咸安區醫保局及時報銷異地就醫現金墊付費用，解決參保人往返奔波、報銷周期長等問題，切實有效減輕了參保人負擔。目前，我區異地就醫服務便民程度明顯提升，基本滿足參保群眾異地就醫“就近辦、掌上辦、快捷辦”的需求。
民生福祉無小事，咸安區醫療保障局將堅持在政務服務“速度”與“溫度”上下功夫，用真誠的政務服務詮釋醫保人的初心和使命，全力以赴把“民生之盼”變為“民生之贊”，真正把民生清單變為群眾“幸福賬單”，讓群眾感受到變化、得到實惠。
（通訊員：曹陽 彭聯安 編輯：董盈 責編：余婭敏）
