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云上咸安報道 “花7500元在某平臺直播間購買了一盞臺燈，收到商品后發現實際商品與直播間商品不符，申請了退貨，但商家一直不退費，請相關部門核實處理?！?月20日，賀勝市場監管所接到一起12315平臺的投訴單。投訴工單顯示被投訴人地點在賀勝橋鎮。
接到投訴單后，該所執法人員迅速到被投訴方經營地址進行現場核查，到達現場后發現被投訴人經營地址門是關的，無人在家，通過電話與被投訴人聯系得知其在廣州，而投訴人在山東。雙方均無法到達現場當面調解，該所執法人員以電話聯系的方式與雙方當事人了解事情經過。開始被投訴人以退回的臺燈被損壞為由，不同意退款，在工作人員多次耐心調解后，最終在9月21日達成一致協議：被投訴人退款7200元，并將價值666元的珍藏版老蠟燭送給投訴人，雙方達成和解。此次跨省維權僅用不到一天的時間圓滿解決。
下一步，賀勝市場監管所將繼續秉持“消費投訴無小事”的原則，持續加大消費者投訴舉報處理力度，積極探索消費糾紛多元化解，切實維護消費者的合法權益，營造良好的營商環境及市場秩序，為構建和諧消費市場添磚加瓦。
（通訊員：樊忠斌 編輯：董盈 責編：聶國力）
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