去年以來，承德市各級市場監管部門把消費維權作為市場監管工作的頭等大事來抓，強化放心消費示范引領，開展消費爭議調查調解，暢通消費投訴舉報渠道，嚴查侵害消費者合法權益案件，全市消費環境平穩向好，人民群眾的合法權益得到有效保障。
去年，面對嚴峻復雜的疫情防控形勢，該市市場監管部門有針對性地在食品、藥品、餐飲等領域開展專項治理，持續推進“美麗承德·誠信商家”建設，全面推行線上線下無理由退貨承諾，不斷改善消費環境，為消費升級助力。
深入開展“一區一特色”創建。在街區、商圈地域范圍，以當地重點行業、本地突出產業為重點，培育放心消費示范單位，發揮示范引領作用。全市共創建放心消費示范單位860家，帶動了相關行業、區域消費環境的改善。鼓勵引導大型商場、超市、集貿市場等開展線下無理由退貨承諾，全市參與線下無理由退貨承諾實體店78家、大型商超53家，去年退貨數量69430件，退貨金額2697.712萬元，實現了大型商超無理由退貨承諾全覆蓋。
暢通消費舉報投訴渠道。去年，12315投訴舉報熱線受理投訴舉報咨詢26291件，辦結率99.7%，反饋率98.7%。發揮各級消協組織消費維權作用，全市消協組織成功調解消費者投訴2192件，挽回經濟損失94萬元，承德市消協再次被中消協評為全國先進單位。加大消費侵權案件查處力度，全市市場監管部門查處各類違法案件4162件，結案5012件(含2020年立案1087件)，移送公安機關并立案11件。(記者:陳寶云)
