辦事指南看不明白,需要反復咨詢、現場跑腿,經常因填錯填漏被退回申請材料,大大影響辦事效率……這些都是經常困擾辦事企業和群眾的實際問題。寧津縣行政審批服務局近來突出問題導向、轉變工作理念,推動開展辦事指南“白話改革”。即將辦事指南進行“白話”式解讀,采用可視化、圖表化等形式,對申報材料、辦理流程等內容進行直白注解和說明,讓申請人辦事更加輕松、準確和高效。
在白話辦事指南編制流程上,由審批人員進行第一輪梳理和釋義,之后邀請初次申報業務的申請人擔任改革體驗官,根據“零咨詢”白話辦事指南填報申請表。然后,體驗官根據切身體驗指出仍不清晰的地方,審批人員再據之修改相關內容,“修改、體驗,再修改、再體驗”,直至體驗官一聽(看)就明白,一填就正確,一審就通過,一次就辦好。目前,辦事企業和群眾只需打開“寧辦好”微信公眾號、“津津政務”視頻號或“寧津政務服務宣傳員”抖音號,就可以看到“白話指南”的視頻。(記者:張雙雙)