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8月20日，在廣東的一家小米手機店內，忙碌工作的女子感到饑腸轆轆，于是她打開手機，通過美團平臺點了一份“拼好飯”。在焦急等待后，外賣終于送達。然而，騎手將外賣遞給她時，竟隨口冒出一句“狗飯”。這突如其來的侮辱性言語，讓女子瞬間愣住，她不敢相信自己的耳朵，原本期待的美食此刻也變得索然無味。
女子怎么也沒想到，自己花錢點的外賣，竟會換來這樣的羞辱。氣憤不已的她，在騎手離開后，立刻撥打了騎手的電話進行質問。她本以為騎手會意識到自己的錯誤并道歉，可沒想到，電話那頭的騎手態度極其囂張。騎手不僅沒有絲毫歉意，還理直氣壯地表示：“我們平臺就是這樣叫的，我叫習慣了！”面對女子的憤怒指責，騎手更是火上澆油，直接說道：“有病就別吃！不吃你退款！”騎手如此惡劣的態度，讓女子的憤怒達到了頂點。
女子無法咽下這口氣，她決定要為自己討回一個公道。于是，她調取了店內的監控視頻，將騎手送餐時稱“狗飯”的畫面清晰記錄下來。隨后，女子將這段監控視頻以及與騎手的通話音頻一同發布到了網絡上，希望能引起大家的關注，讓更多人看到騎手的惡劣行為。
目前，當事人稱已找平臺投訴，客服回應說會處罰這個騎手。
對此，羊城晚報記者詢問美團客服，如遇此情況，美團方會如何處理？美團客服表示，用戶投訴后，會盡快反饋監管部門進行整改和自查，對騎手進行相關輔導和培訓，提高其服務質量和態度。同時，美團客服稱，平臺對騎手和站點有一套完整的管控體系：首先騎手所在站點站長會對騎手進行批評教育，其次會停止騎手一段時間的接單，同時要求騎手參與服務系列的培訓和考試，以上處罰均會以通知書形式告知騎手。此外，平臺還會對騎手的站點做相應的扣罰。
來源：綜合羊城晚報、河南法治報、中華網
